রেফারেন্স

1c999 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা আমরা কীভাবে নিশ্চিত করি — সব খোলামেলা এখানে পাবেন। bKash, Nagad, Rocket-এ প্রতিটি জমা বা উত্তোলনের পেছনে কোন শর্ত কাজ করে, তা আপনার নিজ অঞ্চলের আইনের আলোকে এখানে পরিষ্কার করা হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মকুকি ও ব্রাউজিং নীতি
1c999 1c999 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনি দ্রুত পান, তাই একাধিক মাধ্যম খোলা রাখি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো জটিলতা দেখা দিলে সুনির্দিষ্ট ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ জানান — সমাধান দ্রুততর হয়। নীতিমালার কোনো অংশ নিয়ে ব্যাখ্যা দরকার হলে লাইভ চ্যাটেও সেটা পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যে কোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলি, তথ্য মোছার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন। বাংলায় কথা বলুন, আমরা বুঝি।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মোছার আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন, দ্রুত উত্তর পেতে কোনো স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন।
সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পাতা অনেক শর্ত-সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসিত অংশে আগে থেকেই দেওয়া আছে। লেনদেন বিরোধ, পরিচয় যাচাই বা কুকি নীতি — চ্যাটে আসার আগে একবার চোখ বুলিয়ে নিন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

কথায় না, কাজে দেখাই — আপনার প্রতিটি তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে সেটা জানার অধিকার আপনার। 1c999 এই বিষয়গুলো ঘোরানো-পেঁচানো না রেখে সরাসরি জানায়। আমাদের পদ্ধতি মোবাইল-কেন্দ্রিক বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখেই সাজানো — bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করুন, আপনার ওয়ালেট তথ্য আমাদের পক্ষ থেকে নিরাপদ থাকে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। লগইন, জমা বা উত্তোলন — যে কোনো ধাপে তথ্য এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। মোবাইল ব্রাউজার থেকে ঢুকলেও এই সুরক্ষা স্তর একই রকম কাজ করে।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে কুকি তথ্য দিই না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখি, তারপর মুছে ফেলি। কতদিন রাখা হয় সেটা আপনার অঞ্চলের নিয়মের ওপর নির্ভর করে।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি ও ওয়ালেট স্ক্রিনশট দিয়ে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মোছার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠাতে পারেন। ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারী নাম ও অনুরোধের কারণ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা নির্ধারিত সময়ে তথ্য সরিয়ে দিই।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু করতে পারেন — মোবাইল নম্বরে একটি কোড আসবে, সেটা দিয়েই ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক ই-মেইলে পাবেন। একই সেশনে একাধিক ডিভাইস থেকে ঢোকা হলে সতর্কবার্তা দেখায়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের কাছে আসা সবচেয়ে বেশি আইনি প্রশ্নের উত্তর নিচে দিলাম। কিছু বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — বাংলায় উত্তর পাবেন। মনে রাখবেন, প্রতিটি উত্তরের প্রয়োগ আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

আপনার নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দিই না। SSL এনক্রিপশনে প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, পারেন। ই-মেইলে আপনার ব্যবহারকারী নাম ও অনুরোধের কারণ লিখে পাঠান। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য সরিয়ে দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্টও বন্ধ হয়ে যাবে।

ট্রানজ্যাকশন আইডি ও স্ক্রিনশটসহ লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আমরা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে যাচাই করে সমাধান দিই। Rocket লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় এবং প্রয়োজনে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানো হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন — সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকে।

এটা সম্পূর্ণ আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে আপনার এলাকার প্রচলিত নিয়ম জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

জমা করতে পারবেন, কিন্তু উত্তোলনের আগে যাচাই বাধ্যতামূলক হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিন। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সুরক্ষিত রাখার জন্যই।

সাইটের মূল কার্যকারিতা চলবে, তবে আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখা যাবে না। প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা পাবেন না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। কোনো চলমান লেনদেন না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

না। আপনার ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আমাদের পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে যায়।

একজন ব্যবহারকারীর জন্য একটি অ্যাকাউন্টই অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে আমরা সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখি। কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে অ্যাকাউন্ট তৈরির আগেই চ্যাটে জানান।